Cómo las ubicaciones de las franquicias pueden comercializar mejor a los clientes mediante estrategias locales

La franquicia le brinda la oportunidad de expandirse a nuevos mercados, llegar a un público más amplio y aprovechar lo que nos gusta llamar "bondad local". Esto es lo que hace que la franquicia sea tan valiosa, ya que usted tiene el poder de la localidad para impulsar su negocio incluso a un gran éxito. Sin embargo, si no está utilizando esta bondad local en su estrategia digital, puede estar perdiendo oportunidades clave para llegar a una audiencia mayor.

Una huella digital es tan fuerte como usted la hace, y al incorporar contenido localizado en su sitio web y a través de otros medios, tiene la oportunidad de expandir digitalmente su franquicia y conocer a los posibles consumidores donde se encuentren. Por ejemplo, durante la pandemia de COVID-19, la mentalidad de “compra local” se ha fortalecido aún más, con un mayor enfoque en las compras éticas y el apoyo a las empresas en el vecindario. Comprar localmente se alinea con estos cambios en el enfoque del consumidor, y más de la mitad de los canadienses están buscando un negocio local para apoyar, y el 34% informa que lo hace con más frecuencia que antes de la pandemia.

Este cambio en el comportamiento de compra es el ejemplo perfecto de por qué debería tomar este panorama cambiante como una oportunidad para repensar su enfoque de marketing. La orientación local no es tan difícil como puede parecer, solo requiere una estrategia local, en la que hemos comenzado a profundizar en esta publicación.

* Las ideas de este artículo se basan en la presentación It's Time to Revisit Your Marketing Mix del CEO de Reshift Media, Steve Buors, en el Foro de Marketing Minorista del Consejo Minorista de Canadá de 2021.

Mire su estrategia actual

La pandemia ha cambiado muchos aspectos de nuestras vidas y se ha producido un cambio significativo en el comercio minorista. Para las tiendas físicas, en particular, muchos propietarios de franquicias lidiaron con los requisitos y restricciones de apertura y cierre en constante cambio, además de navegar el aumento del comercio electrónico.

Dicho esto, ahora es el momento ideal para reconocer que los comportamientos y las necesidades de los consumidores han cambiado y evaluar lo que funcionó y lo que no funcionó en los últimos años. Muchos han experimentado con nuevas técnicas y servicios, así que aproveche esto como una oportunidad para continuar con lo que trajo el mayor éxito y deseche el resto. Luego, piense en cómo puede aplicar esto en el futuro.

Por ejemplo, es posible que desee considerar cambiar su combinación de medios y mensajes para brindar una mejor experiencia al cliente. Las redes sociales, los dispositivos móviles, la búsqueda y la pantalla digital son solo algunas de las principales áreas en las que las empresas han invertido, y es por eso que es importante comprender primero qué proporciona el mayor éxito antes de invertir.

Lo que se debe y no se debe hacer en el marketing local

¿Cómo se anuncian las franquicias? Algunos pueden usar las redes sociales o Google para comercializar en toda una ciudad, una provincia o en todo Canadá usando mensajes genéricos como "compre nuestras cosas". Luego, cuando alguien hace clic en el anuncio, termina en una página de destino que dice "busca tu tienda más cercana". Un ejemplo de esto se encuentra en el siguiente gráfico.

Alerta de spoiler: esta no es una excelente manera de llegar a los clientes. Esto no solo dificulta cualquier diferenciación y personalización, sino que también hace que el consumidor tenga la responsabilidad de encontrar una ubicación. Cuantos más clics requiera que una persona haga después de interactuar con su anuncio para encontrar lo que está buscando, más oportunidades tendrá de dejarlo.

Si bien algunos franquiciadores lo han llevado al siguiente nivel al menos geolocalizando su tienda para hacer que la publicidad sea un poco más relevante, el problema permanece en la mensajería. Mantener mensajes genéricos como "compre nuestras cosas" y "busque su tienda más cercana" ya no es suficiente cuando se trata de atraer a una audiencia local. Con el cambio difícil a lo digital, hay más competencia que nunca, por lo que debe sobresalir y llamar la atención.

Una excelente manera de hacer esto es resaltar los vecindarios locales en los que se encuentra para diferenciarse de sus competidores. La incorporación de terminología local en su copia publicitaria es una excelente manera de lograr esto.

En lugar de usar "compre nuestras cosas", puede usar una copia más específica de la ubicación, como "Obtenga $ 12 de descuento en Hamilton" o "Somos el mejor plomero en Moncton", o lo que sea en relación con sus productos o servicios. La idea aquí es darse cuenta de que las personas en diferentes áreas quieren comprar localmente, por lo que incorporar una frase local inmediatamente te hará notar de inmediato.

Supongamos que alguien vive en Hamilton y se encuentra con su anuncio que promociona un 15 % de descuento. Cuando hacen clic en el anuncio, deberían terminar en una página de destino específica para su ubicación en Hamilton. Para aumentar la relevancia para ellos, la información sobre la tienda de Hamilton debe estar al frente y en el centro de la página y el incentivo de un 15% de descuento puede ayudar a aumentar la probabilidad de que conviertan. Además, también puede aumentar la probabilidad de adquirir datos propios de esa persona porque se les incentiva a ingresar su información y/o realizar una compra.

Al incorporar la localización en su publicidad y, a su vez, en su(s) página(s) de destino, puede ayudar a construir relaciones con sus clientes y ayudar a reducir la distancia entre alguien que está interesado y luego realmente compra.

RELACIONADO

Mejores prácticas para páginas de aterrizaje de franquicias

Descubrimos que incorporar relevancia adicional y hacer un poco de trabajo adicional para agregar localización generalmente brinda resultados entre 5 y 10 veces mejores. Esto puede significar mejores ventas, regeneración, negocios, número de clientes potenciales, alcance, etc.

La relevancia conduce a una mejor visibilidad porque resuena con el cliente. Una mejor visibilidad proporciona una mejor tasa de clics y esto significa un menor costo por conversión. Por ejemplo, si gasta $ 20,000 en publicidad y obtiene más personas a través de su embudo y más personas convierten, su costo por conversión es mucho menor. Existe un software disponible, incluida nuestra tecnología de amplificador de marca, que permite a los franquiciadores localizar y publicar fácilmente textos publicitarios aprobados por la marca para sus socios franquiciados.

Como franquiciador, es posible que sienta la necesidad de publicitar a la mayor cantidad de personas posible lanzando la red más amplia y generalizada. Sin embargo, un enfoque más enfocado y dirigido puede ayudar a obtener una audiencia más significativa y clientes potenciales más calificados.