Comment les emplacements de franchise peuvent mieux commercialiser les clients en utilisant des stratégies locales

Le franchisage vous donne la possibilité de vous développer sur de nouveaux marchés, d'atteindre un public plus large et de miser sur ce que nous aimons appeler « la qualité locale ». C'est ce qui rend le franchisage si précieux, car vous avez le pouvoir de la localité pour propulser votre entreprise vers un succès encore plus grand. Cependant, si vous n'utilisez pas cette qualité locale dans votre stratégie numérique, vous pouvez manquer des opportunités clés pour atteindre un public plus large.

Une empreinte numérique est seulement aussi forte que vous la faites, et en incorporant du contenu localisé sur votre site Web et via d'autres supports, vous avez la possibilité d'étendre numériquement votre franchise et de rencontrer des consommateurs potentiels là où ils se trouvent. Par exemple, tout au long de la pandémie de COVID-19, la mentalité « acheter local » s'est encore renforcée, avec un accent accru sur l'achat éthique et le soutien aux entreprises de son quartier. L'achat local s'aligne sur ces changements d'orientation des consommateurs, et plus de la moitié des Canadiens recherchent une entreprise locale à soutenir, dont 34 % déclarent le faire plus souvent qu'avant la pandémie.

Ce changement de comportement d'achat est l'exemple parfait de la raison pour laquelle vous devriez prendre ce paysage changeant comme une opportunité de repenser votre approche marketing. Le ciblage local n'est pas aussi difficile qu'il n'y paraît, il nécessite simplement une stratégie locale, que nous avons commencé à approfondir dans cet article.

* Les idées contenues dans cet article sont basées sur la présentation It's Time to Revisit Your Marketing Mix du PDG de Reshift Media, Steve Buors, lors du 2021 Retail Council of Canada Retail Marketing Forum.

Regardez votre stratégie actuelle

La pandémie a changé de nombreux aspects de nos vies, et un changement important s'est produit dans le commerce de détail. Pour les magasins physiques, en particulier, de nombreux propriétaires de franchises ont dû faire face aux exigences et restrictions d'ouverture et de fermeture en constante évolution, en plus de faire face à l'essor du commerce électronique.

Cela dit, c'est le moment idéal pour reconnaître que les comportements et les besoins des consommateurs ont changé et évaluer ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné au cours des deux dernières années. Beaucoup ont expérimenté de nouvelles techniques et de nouveaux services, alors profitez-en pour continuer avec ce qui a le plus de succès et abandonnez le reste. Ensuite, réfléchissez à la manière dont vous pouvez appliquer cela à l'avenir.

Par exemple, vous voudrez peut-être envisager de modifier votre mix média et vos messages pour offrir une meilleure expérience client. Les médias sociaux, le mobile, la recherche et l'affichage numérique ne sont que quelques-uns des principaux domaines dans lesquels les entreprises ont investi, et c'est pourquoi il est important de comprendre d'abord ce qui offre le plus de succès, avant d'investir.

Les choses à faire et à ne pas faire en marketing local

Comment les franchises font-elles de la publicité ? Certains peuvent utiliser les médias sociaux ou Google pour faire du marketing dans une ville, une province ou à travers le Canada en utilisant des messages génériques tels que « achetez nos produits ». Ensuite, lorsque quelqu'un clique sur la publicité, il se retrouve sur une page de destination qui dit "trouvez votre magasin le plus proche". Un exemple de ceci est dans le graphique ci-dessous.

Alerte spoiler : ce n'est pas un excellent moyen d'atteindre les clients. Non seulement cela entrave toute différenciation et personnalisation, mais cela oblige le consommateur à trouver un emplacement. Plus vous demandez à une personne de cliquer après avoir interagi avec votre annonce pour trouver ce qu'elle recherche, plus elle a d'opportunités de laisser tomber.

Alors que certains franchiseurs sont passés au niveau supérieur en géociblant au moins autour de leur magasin pour rendre la publicité un peu plus pertinente, le problème reste dans la messagerie. Garder des messages génériques comme "achetez nos produits" et "trouvez votre magasin le plus proche" ne suffit plus lorsqu'il s'agit d'attirer un public local. Avec le dur passage au numérique, il y a plus de concurrence que jamais, vous devez donc vous démarquer et vous faire remarquer.

Une excellente façon de le faire est de mettre en évidence les quartiers locaux dans lesquels vous vous trouvez pour vous différencier de vos concurrents. L'intégration de la terminologie locale dans votre texte publicitaire est un excellent moyen d'y parvenir.

Au lieu d'utiliser « achetez nos produits », vous pouvez utiliser une copie plus spécifique à l'emplacement, comme « Obtenez 12 $ de rabais à Hamilton » ou « Nous sommes le meilleur plombier à Moncton », ou quoi que ce soit en relation avec vos produits ou prestations de service. L'idée ici est de réaliser que les gens de différentes régions veulent acheter localement, donc incorporer une phrase locale vous fait immédiatement remarquer dès le départ.

Supposons qu'une personne habite à Hamilton et tombe sur votre annonce qui fait la promotion d'une offre de 15 % de réduction. Lorsqu'ils cliquent sur la publicité, ils devraient se retrouver sur une page de destination spécifique à votre emplacement à Hamilton. Pour accroître la pertinence pour eux, les informations sur le magasin de Hamilton doivent être au centre de la page et l'incitation d'une offre de 15 % de réduction peut aider à augmenter la probabilité qu'ils se convertissent. De plus, cela peut également augmenter la probabilité d'acquérir des données de première partie auprès de cette personne, car elle est incitée à saisir ses informations et/ou à effectuer un achat.

En incorporant la localisation dans votre publicité et, par conséquent, dans vos pages de destination, cela peut aider à établir des relations avec vos clients et à réduire la distance entre une personne intéressée et une personne qui achète réellement.

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Meilleures pratiques pour les pages de destination des franchises

Nous constatons qu'incorporer une pertinence supplémentaire et faire un peu de travail supplémentaire pour ajouter la localisation vous donne généralement des résultats 5 à 10 fois meilleurs. Cela peut signifier de meilleures ventes, régénération, affaires, nombre de prospects, portée, etc.

La pertinence conduit à une meilleure visibilité car elle résonne avec le client. Une meilleure visibilité offre un meilleur taux de clics, ce qui signifie un coût par conversion inférieur. Par exemple, si vous dépensez 20 000 $ en publicité et que vous attirez plus de personnes via votre entonnoir et que davantage de personnes se convertissent, votre coût par conversion est beaucoup plus faible. Il existe des logiciels disponibles, y compris notre technologie Brand Amplifier, qui permet aux franchiseurs de localiser et de diffuser facilement des textes publicitaires approuvés par la marque pour leurs partenaires franchisés.

En tant que franchiseur, vous pouvez ressentir le besoin de faire de la publicité auprès du plus grand nombre de personnes possible en jetant le filet le plus large et le plus généralisé. Cependant, une approche plus ciblée et ciblée peut aider à obtenir un public plus significatif et des prospects plus qualifiés.