Como os locais de franquia podem melhorar o mercado de clientes usando estratégias locais

O franchising oferece a oportunidade de expandir para novos mercados, alcançar públicos maiores e desenvolver o que gostamos de chamar de “bondade local”. Isso é o que torna o franchising tão valioso, pois você tem o poder da localidade para impulsionar seu negócio até um grande sucesso. No entanto, se você não estiver usando essa bondade local em sua estratégia digital, poderá estar perdendo oportunidades importantes para alcançar um público maior.

Uma pegada digital é tão forte quanto você a cria e, ao incorporar conteúdo localizado em seu site e por meio de outras mídias, você tem a oportunidade de expandir digitalmente sua franquia e conhecer potenciais consumidores onde quer que estejam. Por exemplo, durante a pandemia do COVID-19, a mentalidade de “comprar localmente” se fortaleceu ainda mais, com um foco maior na compra ética e no apoio às empresas na vizinhança. As compras locais se alinham a essas mudanças no foco do consumidor, e mais da metade dos canadenses está procurando uma empresa local para apoiar, que 34% relatam fazer isso com mais frequência do que antes da pandemia.

Essa mudança no comportamento de compra é o exemplo perfeito de por que você deve encarar esse cenário em mudança como uma oportunidade para repensar sua abordagem de marketing. Segmentar localmente não é tão difícil quanto parece, apenas requer uma estratégia local, que começamos a nos aprofundar neste post.

* As ideias deste artigo são baseadas na apresentação It's Time to Revisit Your Marketing Mix pelo CEO da Reshift Media, Steve Buors, no 2021 Retail Council of Canada Retail Marketing Forum.

Olhe para sua estratégia atual

A pandemia mudou muitos aspectos de nossas vidas, e uma mudança significativa ocorreu no varejo. Para as lojas físicas, em particular, muitos proprietários de franquias lidaram com os requisitos e restrições de abertura e fechamento em constante mudança, além de navegar pelo aumento do comércio eletrônico.

Dito isto, agora é o momento ideal para reconhecer que os comportamentos e necessidades do consumidor mudaram e avaliar o que funcionou e o que não funcionou nos últimos dois anos. Muitos experimentaram novas técnicas e serviços, então aproveite isso como uma oportunidade para continuar com o que trouxe mais sucesso e descartar o resto. Então, pense em como você pode aplicar isso daqui para frente.

Por exemplo, você pode considerar alterar seu mix de mídia e mensagens para fornecer uma melhor experiência ao cliente. Mídias sociais, dispositivos móveis, pesquisa e exibição digital são apenas algumas das principais áreas em que as empresas investiram, e é por isso que é importante primeiro entender o que fornece o maior sucesso antes de investir.

Os prós e contras do marketing local

Como as franquias anunciam? Alguns podem usar a mídia social ou o Google para comercializar em uma cidade, província ou Canadá usando mensagens genéricas como “compre nossas coisas”. Então, quando alguém clica no anúncio, eles acabam em uma página de destino que diz “encontre sua loja mais próxima”. Um exemplo disso está no gráfico abaixo.

Alerta de spoiler: essa não é uma ótima maneira de alcançar os clientes. Isso não apenas impede qualquer diferenciação e personalização, mas também coloca o ônus no consumidor de encontrar um local. Quanto mais cliques você exigir que uma pessoa faça depois que ela se envolver com seu anúncio para encontrar o que está procurando, mais oportunidades ela terá de desistir.

Embora alguns franqueadores tenham levado para o próximo nível, pelo menos geotargeting em torno de sua loja para tornar a publicidade um pouco mais relevante, o problema permanece nas mensagens. Manter mensagens genéricas como “compre nossas coisas” e “encontre sua loja mais próxima” não é mais suficiente quando se trata de atrair um público local. Com a difícil mudança para o digital, há mais concorrência do que nunca, então você precisa se destacar e ser notado.

Uma ótima maneira de fazer isso é destacar os bairros locais em que você está para se diferenciar de seus concorrentes. Incorporar a terminologia local em sua cópia de publicidade é uma ótima maneira de conseguir isso.

Em vez de usar “compre nossas coisas”, você pode usar uma cópia mais específica do local, como “Ganhe US$ 12 de desconto em Hamilton” ou “Somos o melhor encanador de Moncton”, ou o que quer que seja em relação aos seus produtos ou Serviços. A ideia aqui é perceber que as pessoas em diferentes áreas querem comprar localmente, então incorporar uma frase local imediatamente faz com que você seja notado logo de cara.

Digamos que alguém viva em Hamilton e encontre seu anúncio que promove um desconto de 15%. Quando eles clicam no anúncio, eles devem terminar em uma página de destino específica para sua localização em Hamilton. Para aumentar a relevância para eles, as informações sobre a loja Hamilton devem estar na frente e no centro da página e o incentivo de uma oferta de 15% de desconto pode ajudar a aumentar a probabilidade de conversão. Além disso, também pode aumentar a probabilidade de adquirir dados primários dessa pessoa porque ela é incentivada a inserir suas informações e/ou fazer uma compra.

Ao incorporar a localização em sua publicidade e, por sua vez, em sua(s) página(s) de destino, ela pode ajudar a construir relacionamentos com seus clientes e ajudar a diminuir a distância entre alguém estar interessado e comprar de fato.

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Práticas recomendadas para páginas de destino de franquia

Achamos que incorporar relevância adicional e fazer um pouco de trabalho extra para adicionar localização geralmente resulta em resultados de 5 a 10 vezes melhores. Isso pode significar melhores vendas, regeneração, negócios, número de leads, alcance, etc.

A relevância leva a uma melhor visibilidade porque repercute com o cliente. Uma melhor visibilidade fornece uma melhor taxa de cliques, e isso significa um custo por conversão menor. Por exemplo, se você gastar US$ 20.000 em publicidade e conseguir mais pessoas por meio de seu funil e mais pessoas convertendo, seu custo por conversão será muito menor. Há software disponível, incluindo nossa tecnologia Brand Amplifier, que permite que os franqueadores localizem e lancem cópias de anúncios aprovadas pela marca facilmente para seus parceiros de franquia.

Como franqueador, você pode sentir a necessidade de anunciar para o maior número possível de pessoas, lançando a rede mais ampla e generalizada. No entanto, uma abordagem mais focada e direcionada pode ajudar a obter um público mais significativo e leads mais qualificados.